ご購入者様都合のキャンセルは承っておりません。
ご注文確認後速やかに商品を確保し→お支払い確認後に発送手続きに取り掛かります。
やむを得ずご購入者様都合のキャンセルが発生した場合は、返金時に発生する振込み手数料や、発生した損失はお客様のご負担となります。

不良品に該当する事が当店において確認された場合は、送料を当店にて負担し返品・交換を承ります。商品到着後7日以内にご連絡ください。
問い合わせ
不良状態についてはできる限り詳しくご知らせください。写真の添付をお願いする場合がございます。
商品に初期欠陥がある場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください。お客様都合による返品は承っておりません。
すり替えを防ぐ為、お届け後に加工された商品は一切返品交換はいたしません。


【チューナーについて】
発送前に動作確認を行っております。
不調の場合は以下をお試しください。
・電池が正しく取り付けられているか確認する。
・テスト電池では電力が弱い場合がる為、電池を取り替える。
・チューナーを取付ける位置を変える。


【三線について】
以下は不良ではありません。

・カラクイ、弦の破損
カラクイ・弦は消耗品です。特に三線を始めたばかりの頃はカラクイが折れたり弦が切れたりしやすいです。

・三線がバラバラになった
三線は金属パーツなどで固定されておらず、それぞれの部位がお互いに支えあっている構造です。衝撃などで１箇所にズレが生じると、簡単にバラバラになります。
特に猿尾（三線の胴の先）を床などに打ち付けると、胴から棹が浮き、カラクイ弦なども緩み外れてしまいます。取り扱いにはご注意ください。（ご自身で組み立て直せます。）

・持って入る三線と音色が違う。音が良くない。
三線は手作りの為１棹毎に音も異なります。本皮と人工皮とでも異なります。
またリーズナブルな小さめサイズの場合は一般的な真壁型等に比べると音色や響きが多少違って聞こえる場合がございます。ウマや爪をプラスチックではない物を使う・弦を交換する等でも音色は変わりますので、好みの音色に近づけたい場合はお試しくださいませ。


【水牛角製品について】
水牛角製品は、完全な真っ黒ではありません。
また素材由来のヒビの様なスジ等が多数入ります。これは傷ではございません。１点ずつ見た目は多少異なります。


【木製品・天然素材製品について】
 素材由来のヒビや色むら等がございますが、不良ではございません。１点ずつ見た目は多少異なります。  

お待たせしており誠に申し訳ございません。
お届けにかかる日数の目安は以下の通りです。

宅急便・ゆうパック：2～5日程度
ポスト投函式配送：5～8日程度

配送方法と追跡番号（ある場合）につきましては「発送完了お知らせメール」をご確認ください。

沖縄県からの発送の為、お届けに日数が多くかかり、配送業者の繁忙期や悪天候時はさらに遅延が発生しやすいです。
ポスト投函式配送の場合は12日程度かかる場合もございます。大変恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいませ。

ご心配な場合はお早目に配送業者へお問い合わせください。
郵便局
クロネコヤマト

※当店にお問い合わせを頂いても、残念ながら同様に配送業者に問い合わせる他は確認手段がない為、その結果ご回答がどうしても遅くなります。お客様より直接お問い合わせされる方がより早く状況をご確認いただけます。

※尚、ポスト投函配送につきましては、破損・紛失時の補償は出来かねます。配送説明ページにも明記しておりますので何卒ご了承ください。

可能な限り早い発送を心がけておりますが、個別に早く発送する対応は行っておりません。
ご注文を頂いた順に、お支払い確認後3営業日以内に発送を行っております。商品によっては「5営業日以内」等異なる場合もございますので、各商品ページをご確認ください。

尚、ポスト投函式配送（普通郵便・クリックポスト等）の商品の場合、「レターパックプラス」「宅急便コンパクト」「宅急便」に変更されますと配送にかかる日数が少し短縮されます。是非ご利用くださいませ。

配送についてはこちらもご覧ください。

納品書・領収書等は同封しておりません。ご希望の方はご注文時に備考欄にご記入くださいませ。

実店舗を設けておりませんので、直接の受け渡しによる販売は行っておりません。
（一部商品のみ南城市知念にある「南城市地域物産館」にて販売中です。）
沖縄県内の場合は最短で発送日翌日のお届けが可能です。
配送料も無料ですので、是非ネットショップをご利用ください。
今後イベント出店等がある際はFacebookとInstagramでお知らせいたします。

電話対応は行っておりません。
お手数ですがお問い合わせフォーム又はメールにてお問い合わせください。
出来る限り迅速な対応を心掛けております。
※当店からのメールが受信出来るようにご設定ください。
メールアドレス：info@marurou34.com

当店は少人数のスタッフで運営しているため、業務が速やかに行えるよう電話応対はできる限りなくしております。
ただし緊急時はこの限りではございません。当店からお電話でご連絡差し上げる場合があります。（※その場合システムの都合上発信者番号通知がされな場合があります。）

当店はいわゆる「職人経営のお店」ではございません。
もの作りや加工が得意な代表と、音楽を愛しもの作りをする人を応援したいスタッフで運営しております。
もちろん提携している三線職人さんがいますので、安心してご利用ください。

他の素晴らしい工房やお店と競業するのではなく、地域の作家さんと今までにはない商品を作ったり、 三線に興味をもつ人が増えるような楽しいお店でありたいです。
皆様からの楽しいアイディアやリクエストもお待ちしておいります。